プライバシーポリシー

イオンライフ株式会社　
個人情報保護方針

イオンライフ株式会社（以下、当社という）は、「お客さまを原点に平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する」という理念のもと、葬祭事業ならびに終活全般のサポート事業に携わる中、お客さまをはじめとする皆さまよりお預かりする個人情報を保護し、適切に取扱い、コンプライアンスを遵守することが大変重要であると認識しております。そのため当社は、以下の事項を実施することを社内・外に宣言し、個人情報の適切な保護に努めます。

（1）当社は、個人情報を適法かつ公正な方法で取得するものとし、定めた利用目的の範囲を超えて取り扱わないための措置を講じます。当社が定めた利用目的は、別紙「個人情報の取り扱いについて」に記載の通りです。また、当社は、法令が認める場合を除き、お預かりした個人情報をご本人の同意なく第三者に提供することはありません。
（2）当社は、個人情報保護法を初めとした個人情報保護に関係する日本の法令、国が定める指針その他の関連規範（業界ガイドライン等）を遵守します。
（3）当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損などの危険を防止するため、社内規程や責任体制を定め、合理的で適正な安全対策を講じます。また、安全対策は定期的に内容を点検し、不備があれば是正を行います。
（4）当社は、この方針を実行するため、個人情報保護マネジメントシステム（本方針、個人情報保護に関する規程･規則等を含む）を確立し、これを従業員その他関係者に周知徹底させて実施・維持するとともに、継続的に改善します。
（5）当社は、個人情報保護の重要性について従業員に対する教育を実施するほか、個人情報を取り扱う組織ごとに個人情報保護の責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
（6）当社は、当社に対し個人情報の取扱いに関する苦情およびご相談がある場合は、以下の窓口にて適切かつ迅速に対応します。

窓口	イオンライフ株式会社　管理本部（平日9:00～18:00　[土、日、祝日を除く]）
電話番号	043-296-0661	043-296-0661

※「個人情報保護マネジメントシステム」
個人情報を保護するための、方針策定、体制整備、計画、実施、点検および見直しを含む一連の仕組みです

制定日：2014年9月1日
改訂日：2019年6月1日
イオンライフ株式会社
代表取締役社長　島田　諭

個人情報の取り扱いについて

1.事業者の名称

イオンライフ株式会社

2.管理者の氏名または職名、所属および連絡先

個人情報保護管理責任者　管理本部長
（連絡先は、第７項に記載の「お問い合わせ窓口」をご覧ください。）

3.個人情報の利用目的

当社が取得する個人情報の利用目的は次の各号のとおりです。当社は、法令により認められる場合を除き、次の各号に定める利用目的の達成のために必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。

（1）葬儀、身元保証、生前整理、墓地・墓石その他当社が取扱うサービスおよび商品（以下「当社サービス」と総称します。）に関して当社が取得するお客さまの個人情報について
1. a）お客さまからの各種お問い合わせ対応のため
2. b）お客さまからご依頼を受けた葬儀その他の当社サービスに関して、①葬儀社その他当社の協力事業者の選定および紹介、②お客さまに対するサービス等の提供、ならびに③協力事業者のサービス等の履行状況の確認のため。
3. c）法要、返礼品・後返し、仏壇・仏具等に関するご相談への対応、当社からのご提案、販売その他の葬儀後のアフターフォロー実施のため
4. d）マーケティング活動のため
5. e）新サービスの開発のため
6. f）お客さまに対して、当社サービスおよび新サービスをダイレクトメール・カタログ・パンフレット等の資料の送付、お電話、ショートメール、Eメール等の方法によりご案内するため
7. g）お客さまに対して、当社サービスおよび新サービスを販売するため
8. h）お客さまに対して、当社が開催するイベント、セミナー等をご案内するため
9. i）当社サービスまたは当社の協力事業者の商品もしくはサービスの改善、新規開発または市場調査の目的でのアンケート協力依頼のため
10. j）その他お客さまご本人に事前にご同意いただいた目的のため
（2）保険手配に関する個人情報の取り扱いについて
1. a）保険代理店として、取扱保険会社の引受け・契約維持のため
2. b）各種問い合わせ等への対応やご本人確認のため
3. c）その他上記に付随、関連する業務の遂行のためのすべての業務のため
（3）お客さまからの架電に係る個人情報について
1. 1. 電話番号その他の発信者情報について
  1. a）お客さまに対して返電させていただくため
1. 2. オペレーターとの会話記録（録音）について
  1. a）お客さまとの会話内容の記録のため
  2. b）お客さまとの会話内容の確認のため
  3. c）通話品質およびコールセンターのサービスの向上のため
（4）お取引先さまの個人情報の取り扱いについて
1. a）商談および業務上の連絡のため
2. b）セキュリティ管理のため
3. c）その他ご本人に事前にご同意いただいた目的のため
（5）当社の採用応募者および従業員の個人情報の取り扱いについて
1. a）採用に関する情報の提供を希望する方への連絡、および採用選考のため
2. b）従業員の人事・労務管理、福利厚生のため
3. c）その他ご本人に事前にご同意いただいた目的のため

4.個人情報の第三者提供

当社は、葬祭の手配等のために必要な範囲内において、お客さまの個人情報を提供いたします。
当社は、以下の何れかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。

（1）ご本人の同意がある場合

当社は、お客さまその他個人情報の主体（ご本人）の同意に基づき、個人情報を第三者提供することがあります。
なお、当社は、下表の「個人情報を提供する場合」に該当する場合には、「提供先」欄記載の第三者に対し、「提供目的」欄記載の目的で、「提供個人情報」欄記載の個人情報を提供することがあります。この場合には、お客さまは、当社によるかかる情報提供にご同意いただいたものとします。

	個人情報を提供する場合	提供先	個人情報の提供目的	提供する個人情報
a）	お客さまがクレジットカードその他の決済手段を利用して商品の購入またはサービスを利用された場合	クレジットカード会社金融機関決済代行会社	代金の決済	お名前クレジットカード番号その他決済に必要な情報
b）	お客さまが、当社サービスのうち、当社の協力事業者が提供する商品またはサービスの購入または提供を依頼された場合	当社の協力事業者	お客さまの紹介のため当社サービスの提供のため	氏名住所電話番号

（2）法令に基づく場合等

当社は、以下の場合に、お客さまの情報を第三者に提供することがございます。

a）法令に基づく場合
b）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
c）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
d）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

（3）個人情報の取り扱いの委託を行う場合

当社は、業務運営上、お客さまにより良いサービスを提供するために、業務の一部を外部に委託することがあります。その際に業務委託先に個人情報を預けることがあります。この場合、十分な個人情報の保護の水準を満たしている委託先を選定し、個人情報の保護に関する委託契約を締結すると共に、委託先に対する管理・監督を徹底いたします。

（4）個人情報の共同利用

当社は、お客さまの個人情報を、イオングループ各社にて、イオングループ各社の情報をお知らせするために利用させていただくことがございます。共同して利用するお客さまの個人情報の項目は、氏名・住所・連絡先（電話番号、電子メールアドレス）です。イオングループでの共同利用に際してのお客さまの個人情報の管理、運用について責任を有する者は下記の通りです。
イオンライフ株式会社　個人情報保護管理責任者

5.個人情報の開示、訂正等の請求

当社では、ご本人からの個人情報に関する利用目的の通知または開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去および第三者への提供の停止（以下併せて「開示等」といいます。）のお申し出については、法令等に従い、誠実に対応いたします。個人情報の開示等のご請求は、第7項に記載の「お問い合わせ窓口」へご連絡いただきますようお願いいたします。当社より個人情報の開示等のご請求に関わる手続書類をお送りいたします。
なお、個人情報の開示等の手続には、本人またはその代理人であることの確認ができる書面が必要となります。
また、「開示対象個人情報の利用目的の通知」または「開示対象個人情報の開示」のお申し出については、以下の手数料を頂戴いたします。

媒体	手数料
書面による場合	個人データ1件につき 1,500円（税込）

6.個人情報についての苦情・相談

個人情報の取り扱いに関する苦情およびご相談のお申し出については、第7項に記載の「お問い合わせ窓口」へご連絡いただきますようお願いいたします。

7.お問い合わせ窓口

個人情報の開示等のご請求、苦情・相談につきましては、下記までご連絡ください。

窓口	イオンライフ株式会社　管理本部（平日9:00～18:00　[土、日、祝日を除く]）
電話番号	043-296-0661	043-296-0661

8.認定個人情報保護団体の名称および苦情の解決の申出先

認定個人情報保護団体の名称	一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先	個人情報保護苦情相談室
住所	〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号六本木ファーストビル内
電話番号	03-5860-7565 0120-700-779 ※当社の業務に関する問合せ先ではございません	03-5860-7565 0120-700-779 ※当社の業務に関する問合せ先ではございません

9.個人情報を提供されることの任意性について

当社への個人情報の提供は、ご本人の任意によるものです。ただし、必要な項目を提供いただけない場合、契約の締結やサービスの提供等が行えない場合がございますので、ご了承ください。

10.ウェブサイトのクッキーの使用について

当社ウェブサイトでは、お客さまに一層便利にご利用いただくため、および、よりよいサービスをご提供するため、「クッキー」という技術を取り入れております。「クッキー」は、当社がお客さまのコンピュータを識別するための技術ですが、お客さま個人を特定することはございません。また、お客さまは「クッキー」の使用を制限することができます。その場合、一部サービスがご利用になれないことがございます。

11.ウェブサイトのセキュリティについて

当社ウェブサイトにおいてお客さまに個人情報を提供していただくページには、SSL（セキュア・ソケット・レイアー）と呼ばれるデータを暗号化して通信する仕組みを使用しておりますので、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はございません。またサーバーのデータはファイア・ウォールという不正アクセスを防止するシステムを採用しております。これらの技術によりご登録いただいたお客さまの個人情報が外部に漏れることのないよう、情報の管理・保護に万全を期しております。