お客さまの声・評判

今回、イオンのお葬式を選びまして、病院から1番近い葬儀社さんに病院へのお迎えから全てお世話になりました(搬送の男性はお2人とも最低限の挨拶のみでした)。土曜日の雨の夜、20:30に病室から搬送していただき、私たちは自家用にて移動しました。到着後、雨のなか傘を持って出迎えもなく濡れてフロントに行くとホールの喫茶スペースから声がけがありました。搬送していただいた男性の1人が鎮座しており、詳細は翌日と言う事でざっくりした説明がありました(名乗ったり名刺渡される事はありませんでしたし、お茶などの提供もありませんでした)。既に遅い時間でしたが、斎場の空き状況を即座に確認していただき、仮におさえていただきました。斎場の空き状況の確認や提案は最短日で適正に対処していただけました(私どもも事前に空き状況を確認済みでしたので)。このポイント、初めて葬儀をする方は気をつけたいポイントです。何も分からず慌てる遺族をしれっと騙すような葬儀会社も存在します(昨年、別の大手葬儀会社でそんな経験をしました)。この点、(本来当たり前ではありますが)今回の葬儀社さんは非常に真面目であると感じました。翌日の詳細な打ち合わせはリモート伴走サービスを利用させていただきました。そして、一日葬プランでお願いしました。高齢で病を患っている母の体力を考慮して一日葬にしました。参加人数も20名未満でしたので、イオンの同プランは5〜30名におすすめとありましたので充分だと判断しました。ですが、式場はイオンのプランでは5〜30名のはずですが、華の間と言う安置スペースと兼用の"和室を一間だけ"と言う事だと言う事はぼんやりした説明でした。 葬儀前日の湯灌と納棺の儀の際もかなり狭いと感じ、参加した親族4名と湯灌師さんの2名でいっぱいいっぱいと感じました。その晩、葬儀担当者に狭さを指摘したところ、一日葬の場所はこの場所であり、拡張の対応は出来ないとの事で、喪主である私の会社社長以下役員4名(東京本社から2名含む)の参列を辞退せざるを得ませんでした。また、生花も飾るスペースが無いとの事で、会社と親族からの生花はお断りせざるを得ない状況でした(そもそもそんな事は知らされておらず、説明不足だと感じました)。当日の朝、急遽和室の襖を取り払い二間を使えるとの配慮をいただきましたが、東京からくる社長や役員が当日になって変更されて来れるはずもなくモヤモヤした感情が残りました。結果的に親族のみでの葬儀となりました。神葬祭と言う事もあり拡張されたとは言え充分な広さは決して広いとは言えませんでした。ちなみに親族控室は無し。葬儀の後日、葬儀社さんのホームページをあらためて確認すると、華の間一日葬プランは1〜5名で327,273円～（税別）とありました。イオンのプランでは¥328,000-(税別)5〜30名ですが、実際は違っていました。葬儀社さんの担当者さんは好印象の方でしたが、この相違はイオンと葬儀社との間での擦り合わせ不足かと感じました。また、イオンのプランの過大広告とも感じてしまいます。全体的には好印象ですが、詰めの甘さが見えてしまいました。