お客さまの声・評判

湯灌がとても良かったです。生命力の限界で疲れ切って亡くなった故人をとてもきれいにしていただき、行って良かったです。湯灌の良さをもっとアピールしても良いと思います。亡くなってから通夜までに丸一日空白の日ができましたが、遺体を冷えた場所で預かっていただき、とても助かりました。市営の葬儀式場は通夜当日の夕方からしか、遺体を搬入できなかった、今回の葬儀で一番大変だったことは、葬儀の日程と会場を決めることでした。亡くなった時に看病を担っていた母の疲労はピークに達し、立って歩けなくなるほどでした。そのため昔の田舎の流儀のまま、亡くなった日に通夜、翌日に葬儀を行おうと言い出し、それでは葬儀会社や火葬場が対応できないと説得するものの、早く終わらせて休みたいという母の体調の危機もよくわかるし、という危機がいきなり訪れました。私も母もイオンライフ様が葬儀を取り仕切ると思っていたので、しかし実際は葬儀社が葬儀を取り仕切ると知り、だったら葬儀社様と直接話しをした方が早いとなって、イオンライフ様抜きで葬儀社様と話しをしました。そのことで葬儀会場は市営施設、亡くなった病院から遺体を引き取って、通夜の直前まで遺体を保管するのは葬儀社様の施設という整理ができ、12/3朝死亡、12/5夜通夜、12/6昼葬儀という日程が固まりました。このような場所や日程が決まるまでには、遺体を保管してくれそうな大きな葬儀会館に相談し、最後になって「いや、うちはイオンライフ様と契約していないので」とご破算になったりしました。葬儀社様を通して話しをすることさえもどかしかったです。葬儀の場所や日程を決める一番最初の段階において、イオンライフ様が果たされた役割が不十分だったと思います。最初に死亡連絡を入れた時に、イオンライフ様が提携している葬儀会社や葬儀会館はこことここで、ここだと遺体を保管してくれるため葬儀日程の自由度がある。ちなみに遺体を保管した後通夜会場へ行くまでに湯灌を行うことができ、きれいなお顔で故人を送り出すことができる、と言った説明を一気通貫で行っていただくと葬儀の場所や日程を決めることにとても役立ちます。ただ、これだけの内容を最初に一気に伝えられると、受け取る側は消化しきれないため、例えばあらかじめWEB上に案内ページを作っておき、そこへのリンクURL・QRコードをショートメールで送れば情報を伝えやすいと思います。葬儀社様は通夜、本葬の案内文をWEB上に作って下さり、そこへのリンクURL・QRコードをショートメールで送って下さったので、葬儀の案内にとても役立ちました。この方式をイオンライフ様も採用されてはいかがでしょうか。 葬儀費用をイオンカードで支払うと費用が少し安くなることはアピールポイントの一つです。しかし、ここに落とし穴があります。カードの支払い限度額です。今回の葬儀費用は110万円を超えましたが、支払い相手の葬儀社様は母や私のイオンカードで一括して一度に110万円払えるのか当然知りません。イオンでの日常の買い物では必要がない暗証番号も110万円の支払いの際には必要になりますが、日常では使わない暗証番号など忘れた。さあどうする？イオンクレジット様に聞けば良いのですが、死去後のバタバタでそんな余裕はない。そうこうするうちに母のイオンカードは父のイオンカードの家族扱いだったので、父の死去に伴い母のイオンカードも無効になったことがわかった。などなど。葬儀費用をイオンカードで支払う時の注意点や必要な手続き(支払い限度額変更・暗唱番号確認)は、葬儀の早い段階で伝えるべきだと思います。できたら、支払い限度額変更や暗証番号確認は、イオンライフ様が仲立ちとなってイオンクレジット様へ聞いていただくと遺族の負担が減ります。 会葬礼状を2種類作っていただきました。(通夜・葬儀の参列者用と非参列者用) 家族葬であったため、非参列者用の礼状はとても重宝しました。ありがとうございました。