お客さまの声・評判

全体的には父と母が仲良かった事、今回亡くなった母が8年前の父の葬儀に満足していた事から、同じ会社、同じ場所でできた事で合格点の70点としたが、不満点も数あり、普通であれば100点あるいは200点つけても良い所の70点なので、もう少し改善してほしいと思った。 １、前回と同じではない。８年前と同様に依頼したのに勝手に無くなっている。 ①遺体安置：安置の間は家族と亡くなった人の対面ができないとの事だった。これでは早めに安置してもらう意味がない。（亡くなった翌日に通夜にする意味がない）元々自宅看取りとして自宅で亡くなったため、1日目は自宅安置で長い時間亡き母と対面できたが、葬儀会社としては1日目はドライアイスを用意しただけ。 ②記念写真がない：全体写真等前回あった式の前後の写真が特に説明なしに無くなっていた。思えば打ち合わせの時に追加の花の選択をする際、前回と同じにしたいのでと８年前の全体写真を打ち合わせ担当者に見せて花を選択した。その際にでも「今回は写真はありません」とでも言ってくれればまだしも、何の説明もないまま勝手に無くなっていた。母の友人に、弔問で来られた際に話したら「普通あるよ。更に前回と同じと言ってるのに」と言っていた。 ③その割に8年前と費用はあまり変わっていない：8年前は友引があったからか、火葬場が空いていなかったからか、全4日間（2日安置、3日目通夜、4日目告別式）が、今回安置は自宅のため2日間コース。泊まりも3泊から1泊なのに数万円くらいしか安くなっていない。費用を削るつもりもないが、内容的に落ちているのに何故かという思い。 2、ミスが多い。ポカの様な小さなミスだが、ちょろちょろあり、手を抜いているのかとも思った。 ①スリッパ：通夜の夜、表の戸は閉めたので、母と対面したい時は控室から直接会場に行って下さいと言われたが、通夜の前まであったスリッパが片づけられたいた。自分でスリッパを持ってきて対面した。 ②マッチ・ろうそく：通夜の夜、式場に線香はあるがマッチもろうそくもなかった。最初はライターで線香に火をつけていたが、途中で会場の外の机の下にマッチとろうそくを見つけたので自分で持ってきた。 ③火葬場の支払い：単純ミスだが、火葬場の控え室でいきなり費用を請求された。「打ち合わせ時に支払ってます」と打ち合わせ担当者の名刺に印鑑を押したものを出して事なきを得たが10万以上の金額をいきなりその場で請求するかと思った。 3、告別式のお別れの儀の段取り：お別れの儀の際にも「最後にお別れの言葉をしゃべらせて下さい」と言い、亡き母に語るようにお別れの言葉をしゃべり、最後に「長い間お疲れさまでした」と締めくくった・・・はずなのに、「他にお別れの言葉のある人が居ればしゃべって下さい」と司会進行された。「最後」って言って締めくくっているのに、新人なのか日本語が分かっていない人が司会進行しているのかと思った。せっかく亡き母を思って手紙を書いて棺に入れたのに、その後に花を入れられて、「最後」が台無しになった。さすがにがっかりした。（せっかく気合入れていたのに） 4、良かった点 ①前回担当者の参加：8年前の父の葬儀担当者が通夜の夜に来てくれた。前回担当者と言うより、葬儀後の四十九日等の準備を今回亡くなった母のサポートをしてもらっていたため、母の友人くらいの思いでいたため、良く来てくれたと思っている。 ②湯灌：オプションなので追加費用は支払ったため費用相当ではある。ただ、入院してからお風呂には十分入れてなかったため、嬉しいサービスであると満足している。 ③設備等：前回で知っているから驚きないが、設備としてはしかっりしていると思う。