お客さまの声・評判

以前利用したことがあり、迷わず利用させていただきました。この度もありがとうございました。心より感謝申し上げます。イオンコールセンターの方の知識の豊富さ、迅速な対応に驚くばかりでした。ただ１点気になることをお伝えします。義父が旅立ち、看護師さんからお迎えのお願いをされたため、早速御社へ連絡をしました。以前のようにスムーズに話が進むと思いきや、残念なことに上手くいきませんでした。私はプランの内容が良く分かっておらす、お迎えにきてもらった後に落ち着いてから火葬プランで良いかどうか決めれば良いと思っていたのです。でも、電話口の女性の方によれば、今決めてほしいとの申し出でした。私は、以前利用した時にはそのように言われなかったので驚いてしまい、色々話しを聞こうと質問したのですがいまいち理解できず、電話口の女性の方が「最初にお迎えのみと言いましたよね？だから聞いているんです。」という言葉にカチンときて、もうこの人と話しても仕方ないと思い、「立て込んでいるのでかけ直します。」と伝え、やむなく電話を切りました。この状況を看護師さんが見ていて「プランの話しなんか後でしょ。先にお迎えの話しだよね。」とあきれていました。私は再度コールセンターに連絡し、別の方から説明を受けて初めて、先ほどの女性が言っていた内容が理解できました。プランを決めておけば、その葬儀社がお迎えも含めて対応するという説明を受けたのです。そこからは全てがスムーズでした。想像してみて下さい。静かな夜の病院の廊下でイライラしながら話している私の状況を。全員がプランを決めて電話しているわけでもないし、毎年お悔やみがあるわけでもないので、イオンライフ様のプラン内容も常に変わっていくことは理解しています。たった一人の方以外は、とても親切にサポートしてくれました。なので私はがっかりしたのです。そうは言いましても、御社への感謝の気持ちは変わりません。改めましてありがとうございました。