「イオンのお葬式」
研修会

イオンライフは、厳しい研修を終了した
葬儀社とともにフォローアップセミナーを行い、
品質の向上を図っております

イオンライフでは、独自に定めた「品質基準」に関する厳しい研修を行った上で、その後もフォローアップ研修を行い、お客さま満足につながった成功事例を他の特約店に伝えていくことで、全国約600社の葬儀社(2019年7月現在)が全体となって品質やスキルの向上を図っております。

品質やスキルアップのための研修

イオンライフ独自の品質基準を満たすための厳しい研修に合格した地域の葬儀社に、定期的なフォローアップ研修を行っております。

スキルアップセミナー

スキルアップセミナー研修風景

イオンライフと地域の葬儀社が一体となってスキルアップの研修を行っています。
写真は、納棺師による説明をもとに「納棺の儀」を重点的に研修しています。
注意点や問題点を洗い出し、品質の向上に努めています。

フォローアップセミナー

フォローアップセミナー研修風景
フォローアップセミナー研修風景

イオンライフと地域の葬儀社が同じ志を持ち、お客さまからのご意見をもとに日々変わっていく葬儀事情に対応するためフォローアップセミナーを行っております。

地域の葬儀社との研修

イオンライフと地域の葬儀社が一体となって品質やスキルの向上を図っていくために、全国でのフォローアップ研修を行っています。

イオンライフ本社での
フォローアップセミナー風景

イオンライフ本社でのフォローアップセミナー風景

イオンライフ本社に関東の特約店葬儀社さまにお集まりいただき、フォローアップセミナーを開催しました。
お客さまの「イオンのお葬式」セットプランのわかりやすい説明方法や、お客さまアンケートをもとに、よりご満足いただける実践方法などの研修を行いました。

千葉県でのスキルアップセミナー風景

千葉県でのスキルアップセミナー風景

千葉県での研修では、お客さま満足につながった成功事例を中心に実際の葬儀・お葬式を執り行う際の注意点を葬儀社に説明しました。

福岡県でのスキルアップセミナー風景

福岡県でのスキルアップセミナー風景01

イオンライフならではの品質基準を満たすための厳しい研修に合格した地域の葬儀社に、定期的なフォローアップ研修を行っております。

福岡県でのスキルアップセミナー風景02

スキルアップ研修では、「納棺の儀」を執り行う際の注意点を中心に、実演を交えての研修を行いました。

愛知県でのスキルアップセミナー風景

愛知県でのスキルアップセミナー風景

愛知県での研修では、イオンライフ独自のセットプランを執り行う際の注意点を葬儀社に説明しました。

大阪府でのスキルアップセミナー風景

大阪府でのスキルアップセミナー風景

大阪府でのスキルアップ研修では実演による「納棺の儀」の説明を行い、葬儀社と共に品質の向上を目指しました。

東京都でのスキルアップセミナー風景

東京都でのスキルアップセミナー風景

東京都のスキルアップセミナーでは、(株)グランディメモリーの木野島講師を招いて 「お客さまから選ばれる葬儀社になる為に」接遇とおもてなしの実践方法を学びました。

お客さま評価点数による
厳しい葬儀社管理

厳しい研修に合格した地域の葬儀社がイオンライフ基準のお葬式を担当しています。
定期的な研修をおこない品質の維持に努めておりますが、
さらにお客さまよりお寄せいただいた評価点数による葬儀社管理をしております。

満足度

100

お葬式
の点数

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満足度

100

担当者
の点数

お客さま第一が感じられました

葬儀社が特約店に限られるので、満足できるかできないかは最終的に葬儀によると思います。
今回は近くに2つの葬儀社があって、式場使用料の差額が生じたが駐車場も広く、会館も大きな天国社さんを選びましたが、全ての面で満足できる内容でした。
イオンの対応も最初に電話した時から親切で全て終わった後も電話があり、又、お返しのカタログが送ってきたりと、お客さま第一が感じられました。
葬儀の価格も直接葬儀社に問い合わせた価格と比較しても、この内容でこの価格は非常に安価で大変満足しました。この度は本当にイオンのお葬式を選び、又、天国社を選んで良かったと思います。
ありがとうございました。

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