「イオンのお葬式」は、お葬式の品質に責任をもちます。

イオンライフ独自の品質基準とは

お客さまにご満足いただけるお葬式を提供するために、独自で定めた「葬儀サービス品質基準」を用いて葬儀の品質を管理しています。
これは、イオンライフの従業員が“自分の親を送るお葬式ならどうして欲しいか”を基準にして考えたもので、140の項目から成り立っています。

イオンライフ独自の140の品質管理項目(各10項目)
葬儀サービス品質基準
  1. ① 電話対応
  2. ② 搬送業務
  3. ③ 安置
  4. ④ ご遺体衛生保全
  5. ⑤ ご遺族との打合せ
  6. ⑥ 発注業務
  7. ⑦ 装飾
  8. ⑧ 納棺の儀式
  9. ⑨ 自宅出棺/通夜式
  10. ⑩ 葬儀式/告別式
  11. ⑪ お別れの儀式
  12. ⑫ 出棺/火葬(荼毘)
  13. ⑬ 帰骨/繰上げ初七日法要/精進落とし/散会
  14. ⑭ 事後のご案内

イオンライフと共通の志をもつイオンのお葬式特約店葬儀社がお葬式を執り行います

「イオンのお葬式」は、「葬儀サービス品質基準」を満たすための厳しい品質基準研修を修了した、地元葬儀社がお葬式を担当します。
地域独自のしきたりや風習に詳しいイオンのお葬式特約店葬儀社が、イオンライフと同じ「お客さま第一」の志のもと、お客さまのご希望を取入れたお葬式を執り行います。

特約店葬儀社研修

葬儀サービス特約店研修風景

葬儀サービス特約店研修風景

葬儀サービス特約店研修風景

イオンライフでは、イオンのお葬式特約店葬儀社スタッフの品質とサービスの向上を目的とした様々な研修を全国で定期的に開催しています。
お客さまアンケートの中から、高い評価をいただいたお声掛けやご案内の方法などを学び、“お客さまが本当に望まれていることは何か”をイオンとイオンのお葬式特約店葬儀社とが共有し、一体となって、常に品質とサービスの向上に努めています。

外部講師の方々

  • 株式会社グランディメモリー木野島光美さま「接客セミナー」

    株式会社
    グランディメモリー
    木野島光美さま
    「接客セミナー」

  • 株式会社ジーエスアイ橋爪謙一郎さま「グリーフサポート」研修

    株式会社
    ジーエスアイ
    橋爪謙一郎さま
    「グリーフサポート」
    研修

研修内容の一例

  1. 1.「担当者の基本対応」
  2. 2.「事前相談の電話・接客対応」
  3. 3.「無宗教葬の司会」
  4. 4.「司会の基本研修」
  5. 5.「グリーフサポート」
  1. 6.「葬儀業界におけるコンプライアンス」
  2. 7.「消費者が選ぶ葬儀社のポイント」
  3. 8.「ご遺体の応急処置・納棺の儀」
  4. 9.「「イオンのお葬式」 担当者研修」
  5. 10.「イオンのお葬式アンケートのご指摘、改善方法」

3つの誓い

イオンライフがご紹介するイオンのお葬式特約店葬儀社は、この「葬儀サービス品質基準」に関するイオンライフ独自の研修を受け、かつ、「3つの誓い」を宣言した、お客さまに安心していただける葬儀社です。

  1. 誓い1故人さまを敬い、心をこめて、お世話することを誓います
  2. 誓い2明瞭で納得のいく価格でのご提案をすることを誓います
  3. 誓い3思い出に残るお葬式になるよう努力することを誓います

お客さまに寄り添い親身に対応したいと考えます

お葬式は故人さまの供養だけでなく、ご遺族にとっては大切な人の死を乗り越えるための儀式でもあります。「イオンのお葬式」では「納棺の儀式」「お別れの儀式」「オリジナル会葬礼状」を通じて、ご遺族の気持ちに寄り添い親身に対応したいと考えます。

  • 納棺の儀式
    納棺の儀式
    「納棺」とは、故人さまの身支度をして柩に納めることをいいます。
    故人さまのお体に直接触れることのできる最後の場面であり、ご遺族の「心のケア」につながる大切な機会です。「イオンのお葬式」では、ご遺族の皆さまにも納棺にご参加いただき、「納棺」を儀式として厳粛に執り行っています。
    詳しくははこちら
  • お別れの儀式
    納棺の儀式
    故人さまとの最後のお別れの時間を充分にとり、儀式として執り行っています。ご遺族や会葬者の皆さまに、故人さまとの思い出を心に刻んでいただきたいという願いが込められています。近年では、お通夜にしか参列されない方が多いことから、家族葬ではご希望によりお通夜の後にも「お別れの儀式」を執り行います。
    詳しくははこちら
オリジナル会葬礼状・お礼の手紙

納棺の儀式

故人さまに対するご遺族の想いや、参列された方々への感謝の気持ちをお伝えいただくため、世界でひとつだけの会葬礼状やお礼の手紙を作成いたします。

詳しくははこちら

「心のケア」への取り組み

心のケア

「イオンのお葬式」で「納棺の儀式」や「お別れの儀式」「オリジナル会葬礼状」を大切にするのは、ご遺族の「心のケア」を大切にしたお葬式を執り行いたいと考えているからです。最後の場面で体に触れお世話することや、最後のひとときをゆとりをもってお別れすることで、少しでもお役にたてればと考えております。

お客さまの声を取り入れた葬祭用品を使用しています

「イオンのお葬式」で使用するお棺・仏衣・骨壷などの葬祭用品はお客さまの声をもとに、イオンライフが開発した商品を使用しております。
また、故人さまのイメージやご遺族のご要望に合わせて祭壇やお棺、骨壷を変更することができます。

「イオンのお葬式」で使用する葬祭用品の一例
イオンの葬祭用品についてはこちら

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